gt彩票平台注册| 高博亚洲体育投注| 500线上彩票,幸运快3| 波克城市充值中心官网| 手机棋牌游戏代理网址| 滚球334 757什么意思| 365体育投注在线| 千赢国际| 欢乐斗地主腾讯官方版| 棋牌游戏中心下载| 篮球比分188| 亲朋棋牌游戏官网首页| 华夏彩票网登录| 平半盘技巧| 立博体育官网| jj比赛手机版下载| 188彩票app| 宁波斗地主游戏大厅| 波克捕鱼老版本下载| 波克城市斗地主老版| 星空彩票2.8| 老版本波克棋牌2017| 淘金彩票app| 中国游戏中心论坛| 蚂蚁彩票官网| 专业收售亲朋棋牌金币| 重庆时时五星龙虎和| 安徽边锋游戏大厅官| 正规彩票网站| 中国体育彩票app官方| 中国棋牌下载| 博发彩票网| 天天斗地主(联众)| 多盈彩票手机版下载| 微信加人神器| 合法的体育投注平台| 恒大彩票网| 游戏茶苑千变双扣安卓版| 微彩娱乐app| 2017jj斗地主官网下载| bte360体育投注| 网上可以赢钱的棋牌| 波克城市2015最新版本| 凤凰彩票全天计划| 联众世界官网手机版| 下载边锋网络游戏大厅| 梦幻城娱乐官网下载| 可上下分热点捕鱼游戏| 36棋牌下载| 滚球总进球数规则| pt老虎机压分规律技巧| 怎么下载联众游戏大厅| 老虎机国际娱乐平台| 最容易提现的棋牌游戏| 七天彩票在线投注| 乐盈彩票下载| 玖发棋牌官网下载| 安卓老虎机单机版| 亲朋棋牌捕鱼等级| 茶苑斗牛银子版下载| 天天赢彩票平台| 360绿色直播 体育直播| 新天地彩票娱乐| jj斗地主下载电脑版| 亲朋棋牌官游戏充值| 充值平台| 吉祥棋牌 官网| 途游斗地主游戏大厅| 亲朋棋牌捕鱼等级| 彩票论坛交流| 球探比分网-足球即时比| 2018年送彩金网站大全| 快3投注平台下载| BB彩票平台| 波克棋牌官方大厅| 游戏茶苑2012下载| 澳客彩票客户端2.6| 优博体育| 福利彩票pk10规则| 盐城金游游戏大厅| 巴适游戏有没有手机版| 注册送分捕鱼| 亚博体育app外围| 边锋游戏账号注册| 36棋牌的技巧| 欢腾彩票投注平台| 体育线上投注| 靠谱的棋牌游戏平台| 欢乐彩票app下载| 游戏游戏中心下载| 赢彩票官网| 258彩票注册,送38| 娱网棋牌步步为赢下载| 苹果彩票| 茶苑游戏牛牛外挂下载| 帝豪彩票平台网址| 波克城市官网申请账号| 注册送300元现金老虎机| 体育竞猜app| 斗地主提现棋牌| 大发在线体育投注| 网络版捕鱼| 幸运彩票| 人工计划彩票| jj比赛最新版| 什么软件可以买滚球| jj斗地主金币收购| 波克棋牌官方下载手机版| 拉菲彩票代理| 手机500万彩票网| 球半两球盘水位分析| 欢乐街机捕鱼| 天游彩票娱乐平台| 茶苑游戏大厅2009| cc网投官方网站| 滚球-0.5/1什么意思| 博盈彩票注册登录| 线上捕鱼微信上下分| 棋牌满30元提现的棋牌| 188体育平台| bet电子竞技投注| 必赢体育| 万利彩票投注站| 体育比赛投注app| 玩钱的棋牌游戏| 常州游戏茶苑官方大厅| 大众捕鱼手机版下载| 波克捕鱼官方免费下载| 金山娱乐平台注册| 易购彩票娱乐| 左右棋牌客服| 足球西甲用球| 联众扑克世界手机版| 快乐牛牛有什么技巧| 快乐牛牛游戏官方下载| 联众游戏大厅| 金花下载| 集结号3d捕鱼游戏官网| 微信彩票赚钱| 万博体育网站投注| 捕鱼忍者| 棋牌捕鱼送现金10元| 元游棋牌下载安装| 微信加人神器| 银河玖乐3,0手机版| 北京pk10赛车彩票控| 快3投注平台下载| 巴适棋牌下载| 老虎机叫什么游戏| 棋牌游戏平台开发| 巴适棋牌游戏官网| 星力7代| j j比赛2017官方版下载| 亲朋棋牌官方下载游戏大| 最新彩票娱乐平台| 优德亚洲注册| 亲朋棋牌客服端下载| 金鲨娱乐网站| 德扑圈安卓| gt彩票官网登录平台| 附近带棋牌的酒店| 捕鱼赚钱支付宝兑现| 渔乐吧注册送50元捕鱼| 炸金花概率计算| e8国际彩票娱乐平台| 德扑大小| 篮球比赛计时规则| 亲朋官网个人登录中心| 足球竞猜| 吉祥棋牌2014| 真人在线投注网址| 星光娱乐棋牌| 盛大边锋游戏茶苑| 88赛马彩票| 凯时国际娱乐| 亲朋游戏大厅登录官网| 亚洲十大信誉彩票平台| 千赢pt| 常州游戏茶苑官网| 九州彩票pk10计划| 约彩彩票投注失败| 一起游乐棋牌| 一起pk棋牌游戏官网| 在线捕鱼24小时兑换| 娱乐平台用户登陆| 博雅斗地主电脑版下载| 大众娱网棋牌游戏大厅| 网络老虎机游戏平台| 竞彩足球竞彩网| 澳门彩票投注网站| 必嬴彩票| 365娱乐彩票网| 天吉彩票论坛彩票预测| 边锋游戏大厅下载手机版| 怎么下载联众游戏大厅| 波克城市超级斗地主| 兴发老虎机| 十博体育官网| 波克城市换话费攻略| 大富豪棋牌官网| 亚博体育投注平台| 波克城市手机版旧版本| 最新波克棋牌官网| 能兑换的棋牌| 牛大魔王官方下载更新| 大庆冠通手游下载| 怎样建立微信棋牌群| 微信棋牌游戏| 天吉彩票论坛| 最新注册送体验金平台| 彩票网送彩金| 边锋掼蛋手机版官网| 波克棋牌手机斗地主| 32张扑克大小顺序图片| 波克城市游戏大厅| 凯天娱乐注册| 波克捕鱼3.2官方旧版| 99棋牌游戏官网| 五百彩票网| 手机版水果机单机游戏| 熊猫连线老虎机游戏| 边锋游戏舟山清墩| 微信金花三公平台| 亲朋棋牌官方下载| 东升彩票北京赛车官网| 足球竞彩分析| 一起pk棋牌游戏官网| 怎样投注才能赢到钱| pc蛋蛋开奖官网| 万博体育注册官网| 吉祥棋牌合集手机版| 荣耀棋牌官网下载| 联众世界游戏官网| 多盈彩票| 彩票365官网下载| qq棋牌游戏大厅下载| 彩票平台网站| 体育投注软件下载| 半球盘分析技巧| 篮球滚球买大分| 金蟾捕鱼千炮版| 边锋游戏茶苑大厅官方下载| 扎金花玩法| 金彩网赢彩彩票| 苹果如何安装吉祥棋牌| 大庆冠通游戏下载| 舟山星空棋牌大厅下载| 经典水果老虎机| 奔驰宝马官网| 容易赢钱的棋牌游戏| jj比赛官方网站客服| 永盈会彩票| 捕鱼平台游戏平台| 欢乐炸金花炸金花下载| 真钱捕鱼游戏网站| 吉祥棋牌苹果手机下载| 常州2009游戏茶苑盛大| 什么叫盈利模式| 联众围棋大厅| 边锋老友做代理| 棋牌乐| 必赢体育投注| jj比赛官方下载电脑版| 棋牌游戏网 一万棋牌| 安博电竞
沈阳 大连 鞍山 抚顺 本溪 丹东 锦州 营口 阜新 辽阳 铁岭 朝阳 盘锦 葫芦岛 绥中 昌图 商贸开发区 辽宁社区网 惠农乡村通
    东北新闻网消费维权
您当前的位置 : 东北新闻网 >> 消费频道 >> 消费要闻

社评:玩“捉迷藏”的商家 注定聪明反被聪明误

安博电竞   投资风向  1、2019年以来,退市力度大幅加强,还体现暂停上市公司数量创下历史新高上。

2019-06-20 10:37  来源:中国新闻网 工人日报  
作者:
分享到:

  【社评】玩“捉迷藏”的商家,注定聪明反被聪明误

  本报评论员韩韫超

  在这种“店小二”精神下,真诚、高效地满足客户的合理需求或许只是第一步,拥有用户视角,对其潜在需求进行前瞻性预判,用更超前的产品和服务来激发、涵养用户需求,则是更高级的阶段——愿更多企业和商家能真正领悟“店小二”精神的实质。

  通过平台在线咨询客服,问来问去都是跟机器人对话,无济于事;改成电话咨询后,转接人工服务一直坐席繁忙,甚至有的根本找不到人工入口——据《半月谈》报道,近来,一些企业的人工客服屡屡被消费者“吐槽”,本应面向大众、致力于提供更好服务的客户服务,却总喜欢和消费者“捉迷藏”。

  不久前有媒体曝光了一些互联网客服“礼貌”背后的忽悠乱象,一些客服巧舌如簧向顾客保证“质量您放心”,自己却连实物都没见过;有的不解决问题,一句“尽快处理”便是万能话术;有的号称“24小时客服”,实际是12个值班客服应付百万订单量……

  客户服务怠慢、忽悠,甚至沦为鸡肋的背后,一方面是一些企业出于节约成本的考量,在客服建设上投入不足,或直接外包给其他公司,客服质量难以保证;另一方面也不排除一些企业深谙搪塞推诿之道,侥幸地认为只要将“打太极”进行到底,前来咨询、投诉的客户总有一些会知难而退,从而间接为客服减了负。报道中所提及的共享租车类之“交了钱就别想轻易退”、小额贷款类之“贷了故意让你还不上”、二手交易平台之“你们的事我管不了”,就是典型例证。

  公允地说,随着服务意识的提升,现在很多企业客服人员的服务不断提升,包括使用敬语、耐心倾听、询问客户的其他需求等,还有一些企业增加了线上线下客服时段,线上客服对客户问题的智能联想更加详尽、周全,智能答复后即时对客户进行满意度调查,等等。

  在互联网时代,客户服务作为消费者寻求帮助的重要选择,甚至是联系商家的唯一渠道,在各类市场交易中发挥着重要作用。客户服务做得好,不仅可以提升企业自身的知名度、美誉度以及客户忠诚度,而且客户反馈的宝贵信息还将为企业提升经营效率与管理水平提供真实参照,助力企业市场战略的调整和产品的创新升级。从这个意义上看,努力提升客户服务质量,非但不会让企业掉血,反而具有非常可观的附加效应。

  如果说企业所提供的产品和服务是硬实力的话,那么客户服务则是软实力的象征。硬实力再强大,如果没有软实力相助,也会行之不远。进而言之,企业既要在研发、营销、市场开拓等环节全力投入,也要在完善、优化客服体系上不断发力。“不要因为走得太远而忘记了为什么出发”,对企业来说,产品和服务的对象始终是人,以人为本、努力提升客户体验,应是企业一切决策与行动的出发点和落脚点。

  时下,由拼产品向拼服务转变,既是服务供给与客户需求不断磨合的过程,也是企业和商家自身理念和心态转变的过程。从用户需求出发,以客户满意为宗旨,事无巨细地做好客户的顾问和管家,应成为更多现代企业的共识。

  在这种“店小二”精神下,真诚、高效地满足客户的合理需求或许只是第一步,拥有用户视角,对其潜在需求进行前瞻性预判,用更超前的产品和服务来激发、涵养用户需求,则是更高级的阶段——愿更多企业和商家能真正领悟“店小二”精神的实质。而那些喜欢跟消费者玩“捉迷藏”的商家,注定会聪明反被聪明误。


(责任编辑:张雁北)

东北新闻网
微信订阅号

东北新闻网
手机版

东北新闻网
法人微博

新闻客户端
Android版

新闻客户端
iPhone版

 
关键词:

打印】【收藏】【关闭窗口

*本网站有关内容转载自合法授权网站,如果您认为转载内容侵犯了您的权益,
请您来信来电(024-31885629)声明,本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。
东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。
手机百胜彩票投注 星光娱乐注册 娱网棋牌游戏大厅官方 亲朋棋牌游戏官方登录 足彩app
足球彩票中奖彩票 足球竞彩网 中国棋牌网官网手机版 联众世界大厅手机版 求类似游戏茶苑的棋牌 银河国际城手机版 正规彩票投注平台 能提现送现金的棋牌